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一名导医的工作体会
2020-01-19 08:23   来源: 门诊部   阅读次数:

  导医,在我眼里是一个既陌生也熟悉的词。陌生是因为我只知道医院里有这么一个岗位却从未接触过;熟悉是因为在医院就诊的时候,总会有那么一个人,帮助你快速就医,指引你检查、拿药,不让你在医院里像只无头苍蝇一样,到处乱撞。直到我现在站在这一岗位上才知道,一直不被大家熟悉、了解、甚至忽略的这一份工作,看似简单,但其实有很大的学问。
  都说门诊反映的是一个医院的形象,那导医更是医院形象的代言人。患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,导医服务质量的好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊的体验。
  医院门诊工作具有“五多一短”的主要特征: ①病人集中多②诊疗环节多③人群杂,病种多④应急变化多⑤医生变换多⑥诊疗时间短的特点。所以在患者候诊时,亚博APP工作的重点是做好解释、疏导、观察、处理等应变工作。
  刚开始上班时,我对导医的工作有些茫然,觉得脱离自己所学的专业,没有价值感,站在那里机械地重复回答病人的咨询,很是失落。但是后来我发现,在和病人沟通的过程中,我可以更好地做出判断、做好分诊,让病人以最快的速度找到医生看诊。在此过程中,我了解及掌握了各科室的诊疗范围,强化了我的业务能力。听到病人得到帮助后,说的那一声: “谢谢”,瞬间感觉再辛苦都是值得的。恍然发现原来价值感如此简单。
  导医的工作还有陪诊、送诊、协调沟通、提供开水、发放一次性纸杯等,导医台还放有针线、剪刀等便民服务措施,给患者提供极大的方便。导医不仅要对每位患者进行导向、分诊、护理观察等首诊工作,对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务,还要随时处理各种突发事件。
在医院里会遇到各种各样的人,有的人态度会很好,有的人讲话会很不耐烦。我始终会满脸微笑的给他解释。有时候会被别人说成“ 服务员”,说实话听到时心里很委屈但又无可辩驳,所以我只能尽最大的努力去做好一切自己该做的事情。
  门诊患者就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。及时掌握患者的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,保持头脑冷静,稳定患者的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序,这些技能缺一不可。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有患者及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
看似简单的工作,一天下来却口干舌燥、腰酸背疼,腿又酸又僵,好像变肿了一样。虽然辛苦,但辛勤和汗水让我收获了感动和慰籍。
  希望我自己一直一直不忘初心,牢牢记住,医务人员的心是红色的,而我身上的光芒是彩色的!我要把自己的颜色分享给他人,一起感受平凡所带来的快乐!

门诊导医覃秋宇在热情为患者服务


(门诊部覃秋宇撰稿 提供图片

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